Apa itu customer advocate? Dan bagaimana [permalink]cara melahirkan customer advocate yang paling baik[/permalink]? Bila mau tahu simak artikel smart bisnis ini hingga selesai.
Customer Advocate
Sebagai pemilik perusahaan, Anda pasti ingin agar semua pelanggan yang pernah melakukan transaksi mau datang kembali. Lebih baik lagi jika mereka bisa menjadi pelanggan setia (loyal customer) yang fanatik menggunakan produk / jasa perusahaan Anda.
Sebenarnya, ada satu tingkatan lagi yang berada di atas loyal customer yang sering disebut customer advocate. Ciri dari customer advocate adalah mereka mau berbagi cerita baik tentang perusahaan Anda.
Tentunya ini adalah impian semua pemilik perusahaan. Agar bisnisnya tetap eksis dan bisa berkembang dengan lebih baik lagi bisa dengan cara melahirkan customer advocate.
Kelompok customer advocate biasanya terbentuk secara otomatis karena mereka puas dengan produk/jasa yang perusahaan beli. Mereka dilayani dengan sangat baik sesuai dengan harapan / ekspektasinya (service exellence).
Kelompok customer advocate cenderung setia dan biasanya akan membeli lebih banyak dari waktu ke waktu. Kelompok ini juga secara spontan akan membela perusahaan Anda karena inisiatif / keinginannya sendiri.
Pentingnya Customer Advocate
Ada cerita menarik yang bisa Anda jadikan motivasi dan inspirasi dalam melahirkan customer advocate. Ada seorang pebisnis yang memiliki sebuah resto di Jakarta. Pebisnis tersebut mendidik semua karyawannya dengan baik dan menganggap semua karyawan sebagai aset yang sangat berharga.
Pebisnis ini membangun manusia melalui bisnis dan bukan membangun bisnis melalui manusia. Hal ini berakibat semua karyawannya sangat jujur dan bisa Anda percaya.
Tentu saja ini menimbulkan efek positif bagi customer. Semua barang yang tertinggal di resto tersebut selalu Anda simpan dengan baik sehingga tidak ada barang customer yang hilang.
Suatu hari di milis resto tersebut, ada seorang ibu yang menulis tentang kehilangan handphonenya. Tidak lama setelah email ibu tadi masuk ada sekitar 2 – 3 customer yang menanggapi bahwa tidak mungkin handpbone tersebut hilang di resto tersebut.
Karena barang-barang mereka juga pernah tertinggal, namun semuanya tidak hilang. Mereka menyebutkan beberapa barang berharga yang pernah tertinggal.
Dari cerita di atas Anda bisa melihat betapa luar biasanya beberapa pelanggan yang ikut membela perusahaan dengan cerita-cerita baiknya. Mereka inilah yang disebut sebagai customer advocate.
Dengan kesadarannya sendiri, mereka membela perusahaan. Kami yakin dan percaya bahwa selama ini mereka punya banyak pengalaman baik, tidak sekedar karena barangnya yang hilang bisa kembali.
Cara Melahirkan Customer Advocate yang Paling Baik
Untuk dapat melahirkan customer advocate, perusahaan harus mampu membentuk komunitas yang kuat. Semua anggota dalam komunitas harus berinteraksi satu dengan lainnya agar saling menguatkan satu sama lain dan semakin mendorong penjualan produ / jasa.
Perusahaan hanya menyediakan sarananya saja. Selanjutnya mereka yang akan membuat keramaian yang positif.
Anda pasti sangat mengenal brand ‘Apple’, sebuah perusahaan yang banyak melahirkan produk-produk inovatif. Apple memiliki komunitas yang sangat kuat dan saling membantu satu sama lain.
Ketika ada satu orang membeli produk Apple, maka pengguna Apple lainnya merasa senang. Karena mereka merasa mendapatkan satu orang baru dalam komunitasnya.
Lihat saja pengguna Apple di Genius Bar yang ada di Apple Store di seluruh dunia, bagaimana mereka secara sukarela berbagi ilmu dan pengalaman dalam menggunakan produk-prouk Apple.
Dalam komunitas virtual / online di situs https://discussions.apple.com/welcome, Anda juga bisa melihat bagaimana mereka :
- saling berinteraksi, dan
- membantu tanpa manajemen Apple minta.
Sehingga tidak mengherankan, antrian panjang calon pembeli selalu menghiasi peluncuran produk terbaru Apple.
Belajar dari Apple yang sangat pandai membangun komunitas baik physical maupun vitual/online, maka Anda juga harus berupaya sekuat tenaga untuk membangun komunitas serupa.
Agar ke depannya terbentuk kelompok customer advocate yang akan berjuang bersama perusahaan Anda. Semakin banyak customer advocate, maka perusahaan Anda akan memenangkan persaingan dan menjadi juara.
Baca juga : Tips Bisnis Susu Kedelai yang Bisa Dilakukan
Demikian informasi terkait dengan Cara Melahirkan Customer Advocate yang Paling Baik, kami harap artikel kali ini mencerahkan sahabat semua. Tolong artikel tips bisnis ini kalian share biar semakin banyak yang memperoleh manfaat.
