Anda sedang mencari model bisnis yang mudah Anda jalankan dan mendatangkan hasil yang menggiurkan? Bila iya, Anda bisa coba bergabung dengan program referral marketing. Simak artikel model bisnis dan pemasaran ini hingga selesai agar lebih paham.
Definisi Referral
Apa itu referral? Referral adalah suatu strategi marketing yang bermanfaat untuk mendorong pelanggan dengan mengajak calon pelanggan baru lainnya.
Referral artinya rujukan. Konsepnya adalah dengan mengajak orang lain untuk :
- membeli suatu produk,
- membuat akun,
- membagikan akun,
- dan sebagainya.
Program referral marketing bisa membantu mendatangkan pelanggan atau klien baru dari kolega, teman, dan keluarga. Hal ini karena pengalaman positif mereka dengan produk yang suatu perusahaan tawarkan.
Biasanya, perusahaan / bisnis akan memberi insentif kepada pelanggan yang merujuk orang lain. Insentif ini bisa berupa :
- menawarkan hadiah atau diskon;
- komisi atau uang;
- dan sebagainya.
Manfaat Referral
Ada beberapa manfaat atau keuntungan dari program referral :
- meningkatkan :
- penjualan,
- conversion rate,
- brand awareness,
- customer retention,
- customer engagement,
- kredibilitas produk dan brand;
- memperluas pangsa pasar;
- mengukur kepuasan pelanggan;
- mengidentifikasi pelanggan setia;
- menargetkan audiens yang lebih tepat;
- mendapatkan lebih banyak pelanggan yang berkualitas
Jenis dan Model Referral
Untuk mengetahui jenis dan model program referral marketing bisa simak di bawah :
Jenis Referral
Berikut beberapa jenis referral yang dapat menarik pelanggan :
1. Direct Referral
Direct referral terjadi saat pelanggan yang puas terhadap suatu produk dan/atau situs klik. Kemudian secara pribadi merekomendasikan produk dan/atau situs klik tersebut kepada teman, keluarga, atau kolega mereka. Biasanya, direct referral ini sering menghasilkan conversion rate (CR) yang lebih tinggi.
Hal tersebut karena orang yang mereka rujuk sudah mempercayai orang yang merekomendasikannya. Selain itu, jenis referral ini biasanya punya Cost Per Acquisition (CPA) yang rendah.
2. Business Referral E-Mail
Jenis referral ini terjadi saat suatu perusahaan mengirimkan e-mail pada pelanggan yang sudah ada. Lalu meminta mereka untuk merujuk teman atau keluarga agar memakai produk atau situs klik tertentu. Salah satu caranya adalah menyertakan insentif untuk orang yang merekomendasikan, misal imbalan atau diskon.
3. Incentive-Based Referral
Program referral yang memberikan insentif kepada pelanggan lama untuk mendapatkan pelanggan baru. Insentif ini bisa berupa imbalan atau diskon. Data dari incentive-based referral cenderung lebih mudah Anda lacak. Sehingga bisa juga mengukur engagement rate pelanggan lama.
4. Review-Based Referral
Referral yang terjadi saat pelanggan yang puas menulis ulasan positif mengenai bisnis di website ulasan misalnya Google. Ulasan positif yang diperoleh dapat membantu :
- menghasilkan prospek pelanggan baru; dan
- meningkatkan reputasi bisnis.
5. Social Media Referral
Social media referral terjadi saat pelanggan yang puas berbagi informasi mengenai suatu bisnis di platform media sosial, seperti :
- Twitter,
- Facebook,
- Instagram,
- dan lain sebagainya.
Referral ini bisa jadi cara yang efektif untuk :
- menjangkau audiens yang besar; dan
- mendapatkan pelanggan baru.
Model Referral
Beberapa model referral untuk marketing yang sering pemberi referral pakai, yaitu :
1. Insentif 1 Arah
Referral yang hanya memberikan imbalan ke pelanggan yang merekomendasikan :
- suatu produk; atau
- untuk daftar akun saja.
Contoh model referral insentif 1 arah ini yaitu situs / aplikasi :
- SGM;
- PLN;
- Dancow;
- dan lainnya.
2. Insentif 2 Arah
Referral yang memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak. Baik itu pihak pemberi ataupun penerima referral tersebut. Jenis referral ini biasanya dapat membuat pelanggan termotivasi lebih semangat untuk merekomendasikan suatu aksi ke calon customer baru.
3. Insentif Khusus
Referral yang mana pelanggan yang akan memperoleh keuntungannya. Contohnya menggunakan kode referral, maka pelanggan mendapatkan diskon saat pembelian produk yang diberikan.
4. Insentif Multi
Anda akan mendapatkan komisi dari aktivitas merekomendasi produk dan/atau situs klik dan ikut beli dan/atau join. Selain itu, Anda juga akan mendapatkan komisi dari beberapa tugas yang tersedia, seperti :
- menonton video,
- membaca novel,
- bermain game,
- dan tugas lainnya.
Contoh model referral multi insentif ini yaitu situs / aplikasi :
- Fizzo;
- TikTok;
- SnackVideo;
- dan lain sebagainya.
5. No Incentives
Referral yang tak memberikan imbalan apapun kepada pelanggannya. Referral jenis ini dapat berjalan jika produk dan/atau situs merchant membuat pelanggan merasa puas. Dengan senang hati mereka akan merekomendasikan produk dan/atau situs klik kepada orang terdekat.
Cara Kerja Program Referral Marketing
Cara kerja penggunaan referral sangat sederhana dan mudah pelanggan ataupun calon pelanggan Anda nantinya pahami. Berikut cara kerja penggunaan referral :
1. Membuat Kode Referral
Kode referral adalah kode yang bisa Anda bagikan ke member atau pengguna (user) aplikasi. Untuk kode referral dibuat secara berbeda-beda di setiap pelanggan yang mendapatkannya. Ada sejumlah aplikasi atau website yang dapat kustomisasi kode referral sesuai dengan keinginan.
2. Menyebarkan Kode Referral
Setelah membuat kode referral, lalu bisa langsung menyebarkan kode tersebut ke pengguna atau calon customer lainya. Biasanya cara menyebarkan kode referral yang banyak orang lakukan lewat :
- media sosial,
- mulut ke mulut,
- blog atau website,
- dan lain sebagainya.
3. Redeem Kode Referral
Saat kode referral digunakan oleh calon customer, maka sistem mendeteksi dan melakukan pengumpulan data berapa pengguna yang memakai kode tersebut. Penyedia / pemberi kode referral melakukan verifikasi dari jumlah pemakaian kode referral.
4. Mendapatkan Keuntungan
Setelah proses verifikasi, sistem memberikan keuntungan / komisi kepada pengguna kode referral. Komisi ini sesuai dengan kebijakan yang sudah pihak pemberi referral tentukan sebelumnya.
Contohnya mereka mendapatkan imbalan berupa :
- poin,
- uang,
- promo diskon,
- dan sebagainya.
Baca juga : Program Affiliate Marketing Jualan tanpa Harus Memiliki Produk
Sekian info mengenai program referral marketing strategi yang efektif bagi bisnis, semoga post ini mencerahkan teman-teman semua. Kami berharap artikel program situs click ini kalian bagikan supaya semakin banyak yang mendapat manfaat.