Cara Melahirkan Customer Advocate yang Paling Baik

Topik kita kali ini yaitu Cara Melahirkan Customer Advocate yang Paling Baik. Sebagai pemilik perusahaan, Anda pasti ingin agar semua pelanggan yang pernah melakukan transaksi mau datang kembali. Lebih baik lagi jika mereka bisa menjadi pelanggan setia (loyal customer) yang fanatik menggunakan produk / jasa perusahaan Anda.

Cara Melahirkan Customer Advocate

Sebenarnya, ada satu tingkatan lagi yang berada di atas loyal customer yang sering disebut customer advocate. Ciri dari customer advocate adalah mereka mau berbagi cerita baik tentang perusahaan Anda. Tentunya ini adalah impian semua pemilik perusahaan agar bisnisnya tetap eksis dan bisa berkembang dengan lebih baik lagi.

Kelompok customer advocate biasanya terbentuk secara otomatis karena mereka puas dengan produk/jasa yang dibeli dari perusahaan. Mereka dilayani dengan sangat baik sesuai dengan harapan/ekspektasinya (service exellence). Kelompok customer advocate cenderung setia dan biasanya akan membeli lebih banyak dari waktu ke waktu. Kelompok ini juga secara spontan akan membela perusahaan Anda karena inisiatif / keinginannya sendiri.

Pentingnya Customer Advocate

Ada cerita menarik yang bisa dijadikan motivasi dan inspirasi. Ada seorang pebisnis yang memiliki sebuah resto di Jakarta. Pebisnis tersebut mendidik semua karyawannya dengan baik dan menganggap semua karyawan sebagai aset yang sangat berharga.

Pebisnis ini membangun manusia melalui bisnis dan bukan membangun bisnis melalui manusia. Hal ini berakibat semua karyawannya sangat jujur dan bisa dipercaya. Tentu saja ini menimbulkan efek positif bagi customer. Semua barang yang tertinggal di resto tersebut selalu disimpan dengan baik sehingga tidak ada barang customer yang hilang.

Suatu hari di milis resto tersebut, ada seorang ibu yang menulis tentang kehilangan handphonenya. Tidak lama setelah email ibu tadi masuk ada sekitar 2-3 customer yang menanggapi bahwa tidak mungkin handpbone tersebut hilang di resto tersebut karena barang-barang mereka juga pernah tertinggal, namun semuanya tidak hilang. Mereka menyebutkan beberapa barang berharga yang pernah tertinggal.

Dari cerita di atas Anda bisa melihat betapa luar biasanya beberapa pelanggan yang ikut membela perusahaan dengan cerita-cerita baiknya. Mereka inilah yang disebut sebagai customer advocate. Dengan kesadarannya sendiri, mereka membela perusahaan. Kami yakin dan percaya bahwa selama ini mereka punya banyak pengalaman baik, tidak sekedar karena barangnya yang hilang bisa kembali.

Cara Melahirkan Customer Advocate yang Paling Baik

Untuk dapat melahirkan customer advocate, perusahaan harus mampu membentuk komunitas yang kuat. Semua anggota dalam komunitas harus berinteraksi satu dengan lainnya agar saling menguatkan satu sama lain dan semakin mendorong penjualan produ / jasa. Perusahaan hanya menyediakan sarananya saja. Selanjutnya mereka yang akan membuat keramaian yang positif.

Anda pasti sangat mengenal brand ‘Apple’, sebuah perusahaan yang banyak melahirkan produk-produk inovatif. Apple memiliki komunitas yang sangat kuat dan saling membantu satu sama lain. Ketika ada satu orang membeli produk Apple, maka pengguna Apple lainnya merasa senang karena mereka merasa mendapatkan satu orang baru dalam komunitasnya.

Lihat saja pengguna Apple di Genius Bar yang ada di Apple Store di seluruh dunia, bagaimana mereka secara sukarela berbagi ilmu dan pengalaman dalam menggunakan produk-prouk Apple.

Dalam komunitas virtual/ online di situs https://discussions.apple.com/welcome, Anda juga bisa melihat bagaimana mereka saling berinteraksi dan membantu tanpa diminta oleh manajemen Apple. Sehingga tidak mengherankan, antrian panjang calon pembeli selalu menghiasi peluncuran produk terbaru Apple.

Belajar dari Apple yang sangat pandai membangun komunitas baik physical maupun vitual/online, maka Anda juga harus berupaya sekuat tenaga untuk membangun komunitas serupa, agar ke depannya terbentuk kelompok customer advocate yang akan berjuang bersama perusahaan Anda. Semakin banyak customer advocate, maka perusahaan Anda akan memenangkan persaingan dan menjadi juara.

Demikian informasi terkait dengan Cara Melahirkan Customer Advocate yang Paling Baik, kami harap artikel kali ini mencerahkan sahabat semua. Tolong artikel ini dishare biar semakin banyak yang memperoleh manfaat.

Referensi: Bisnis Menguntungkan

Ternyata belajar internet itu mengasyikan, apalagi bisa punya penghasilan 20 jutaan per bulan... rasanya gimana gitu... Tapi gimana cara belajarnya?? Klik gambar di bawah untuk dapat solusinya

Leave a Reply

Kecantikan Kelas SB1M Kesehatan SB1M Synergy Worldwide
Info Menakjubkan Produk Synergy Worldwide
Info Menakjubkan Produk Synergy Worldwide yang Mendunia
Jenjang Penghargaan di Synergy Worldwide
Jenjang Penghargaan di Synergy Worldwide
Jenis Penghasilan di Synergy Worldwide
Jenis Penghasilan di Synergy Worldwide

Dunia Digital

Domain Hosting Jasa Online Website Workshop / Seminar

Penghasilan Online

Aplikasi Penghasil Uang Investasi Online Jualan Online Sumber Lain

Promosi Online

Marketing Online Presentasi Online SEO dan SEM Sosmed Marketing

Tools dan Software

Theme Tools Sosmed Tools Website
Kisah Entrepreneur MSI Peluang Bisnis Seputar Bisnis Tips Bisnis Tokoh Pebisnis Indonesia
Agrobisnis
Mengenal Agrobisnis dan Jenis Peluang Usahanya
Bisnis Katering Makanan
Bisnis Katering Makanan untuk Mahasiswa dan Karyawan
Punya Bisnis Laundry
Punya Bisnis Laundry Sendiri dengan Prospek Cerah
Saudagar Properti
Saudagar Properti Punya Solusi Hunian dan Investasi Menguntungkan
Produk MSI
Produk MSI yang Sudah Terbukti Khasiatnya
Theme WordPress Responsive
Theme WordPress Responsive Pilihan Terbaik Anda
privat fb ads
Privat FB Ads untuk Meningkatkan Omset Bisnis

Fakta Fantastik

Alam Fantastis Fantastis Lainnya Hewan Fantastis Legenda Fantastis

Fakta Lain

Dunia Fauna IPTEK Tokoh Dunia Islam Tokoh Hebat Tokoh Lainnya

Fakta Unik

Fakta Hewan Fakta Makanan Fakta Manusia Fakta Negara Fakta Tumbuhan

Paling di Dunia

Alam Paling Bangunan Paling Hewan Paling Seni Budaya Paling Tumbuhan Paling
Hewan Peliharaan Hobi dan Koleksi Ide Kreatif Pakaian Personal Branding Seputar Rumah Tips Keuangan Tips Lainnya
Memelihara Kucing Siam
Cara Memelihara Kucing Siam yang Mudah Dilakukan
Tips Membeli Pakaian Bayi dan Anak
Tips Membeli Pakaian Bayi dan Anak sesuai Kebutuhan
Mengusir Tikus dan Celurut
Cara Mengusir Tikus dan Celurut dari Rumah
Desa Wisata Wisata Alam Wisata Kuliner Wisata Minat Khusus Wisata Religi Wisata Sejarah Wisata Seni Budaya
Gunung Dempo
Wisata Alam Gunung Dempo yang Lengkap
Ziarah ke Makam Gus Dur
Ziarah ke Makam Gus Dur di PP Tebu Ireng
Tips Memilih Hotel Terbaik
Tips Memilih Hotel Terbaik untuk Liburan Anda