Pembahasan kita kali ini yaitu kiat jitu mempertahankan pelanggan bisnis kita. Pelanggan merupakan faktor terpenting dalam bisnis. Tanpa adanya pelanggan, bisnis Anda tidak akan bisa berjalan. Akan tetapi, pelanggan saja tidak cukup. Anda memerlukan loyalitas pelanggan.
Pelanggan
Memang melalui pelanggan pula Anda bisa menghasilkan keuntungan. Lewat pelanggan pula bisnis Anda akan hancur. Bagaimana bisa? Anda pasti bertanyatanya.
Tentu bisa! Jika Anda lalai sekali saja memberikan kualitas pelayanan sebagaimana yang diharapkan pelanggan, maka penilaian mereka sebagai pelanggan khususnya dan masyarakat pada umumnya turun terhadap Anda.
Oleh karena itu, jangan sekalipun Anda lalai memuaskan pelanggan, tujuannya satu, agar bisnis Anda berjalan lancar dan keuntungan yang Anda harapkan dapat segera terpenuhi.
Fokuslah pada kepuasan pelanggan saat mengambil keputusan apapun mengenai produk yang Anda tawarkan.
Selain memberi kepuasan kepada pelanggan, cara lain yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan berusaha sebisa mungkin mengenal mereka secara personal.
Perlakukanlah tiap pelanggan seolaholah mereka adalah satusatunya pelanggan Anda.
Kiat Jitu Mempertahankan Pelanggan Bisnis Kita
Jika selama ini begitu selesai memesan, membayar dan mengirim / membungkus barang, Anda ucapkan terima kasih pada pelanggan dan selesai sampai di situ, kenapa Anda tidak mencoba sesuatu yang baru?
Coba tunjukkan penghargaan Anda pada mereka, misalnya dengan menanyakan pada pelanggan kapan tanggal lahir mereka atau hari istimewa mereka, misalnya tanggal perkawinan, ulang tahun suami dan anak.
Jangan juga berhenti sampai di situ. Kirimkan kartu ucapan selamat ulang tahun, atau kartu ucapan hari raya kepada mereka. Ini merupakan hal sepele yang pasti akan membuat pelanggan Anda senantiasa mengingat bisnis Anda.
Selain itu kirimkan juga brosur, katalog, atau voucher diskon produk yang Anda miliki. Sederhana saja kan?
Nah, jika muncul masalah, entah mengenai produk, ataupun pelayanan yang Anda berikan, selesaikan dengan segera. Beritahukan ada pelanggan bahwa Anda mengetahui masalah dan peduli. Ini menunjukkan ada itikad baik dari Anda untuk memperbaikinya.
Ingat bahwa kepedulian Anda bisa membawa halhal lain yang positif bagi bisnis. Mereka bisa saja dengan keinginan sendiri memperkenalkan Anda pada teman, atau anggota keluarga lain.
Kepada mereka ini Anda bisa menjalin network baru dan seterusnya menjadi siklus berulang. Akhirnya bisnis Anda semakin dikenal, Anda mendapat network baru dan bisnis Anda semakin maju.
Baca juga : Kiat Meningkatkan Brand Bisnis Waralaba
Demikian info berkaitan dengan kiat jitu mempertahankan pelanggan bisnis kita, semoga artikel ini bermanfaat untuk kalian. Mohon postingan ini disebarluaskan agar semakin banyak yang memperoleh manfaat.